Häufig gestellte Fragen / Frequently Asked Questions

Ideen und Vorschläge? Wir wollen unseren Service für Sie ständig verbessern, so dass Sie mehr Zeit für und mit Ihren Kunden haben.
Wenn Sie Ideen oder Vorschläge haben, wie wir den Wella STORE noch attraktiver und zweckmäßiger gestalten können, teilen Sie uns Ihre Vorschläge gerne per E-Mail mit: wellaaustria@cotyinc.com.
Ihre Meinung ist uns wichtig, lassen Sie uns Verbesserungsvorschläge gerne zukommen, wir werden die Lösung im Rahmen weiterer Updates prüfen.

 

1. REGISTRIERUNG:

1.1 Ich möchte für mehr als einen Salon online bestellen; muss ich jeden einzeln registrieren?
Ja, wenn Sie online für mehr als einen Salon bestellen möchten, dann bitten wir Sie, jeden Salon zur Online-Bestellung einzeln zu registrieren.

1.2 Können mehrere Salon Mitarbeiter Bestellungen aufgeben?
Sie können sich auf verschiedene Arten registrieren:
a) Wenn Sie ein Kunde sind, der mehrere Lieferadressen hat, für die unterschiedliche Mitarbeiter die Verantwortung für Aufträge haben, können Sie die Lieferadressen einzeln registrieren.
Vorteil: Der Mitarbeiter kann nur für diese Adresse bestellen.
b) Falls einer Ihrer Mitarbeiter zentral für mehrere Lieferadressen bestellt, können Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen für das Hauptkonto registrieren.
Vorteil: Die registrierte Person kann für alle Lieferadressen je einen Auftrag erstellen und in der Zukunft den Auftragsstatus und Rechnungsdetails pro Auftrag für alle Lieferadressen sehen.

1.3 Für welche Zwecke wird meine gespeicherte eMail Adresse verwendet?
Die eMail Adresse, die Sie angegeben haben, wird verwendet, um Auftragsbestätigungen per eMail an Sie zu senden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, erhalten Sie per eMail einen Link, um ein neues Passwort zu vergeben.
Falls Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, werden wir Sie per eMail über neue online-Angebote oder über Produktneuheiten informieren. 

1.4 Kann ich mit jemandem über mein Konto sprechen?
Sicher! Sie können gerne unseren Kundenservice im Bezug auf die Lieferung oder Rechnungsstellung per eMail wellaaustria@cotyinc.com oder telefonisch unter 0800 – 201181 kontaktieren
(Ansprechzeiten: Mo – Do, 8-17 Uhr, Fr 8-15 Uhr).

1.5 Wie finde ich meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer finden Sie auf Rechnungen und Lieferscheinen, die Sie in der Vergangenheit erhalten haben.

 

2. ONLINE BESTELLUNGEN:

2.1 Wann kann ich online bestellen?
Wann immer Sie Ware benötigen. 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche.
Das heißt, Sie können auch außerhalb der Arbeitszeiten bestellen,
damit Sie sich während Ihrer Arbeitszeit auf Ihre Salonkunden konzentrieren können.

2.2 Warum bietet Wella einen online Shop für Friseurkunden an?
Wir möchten Ihnen den perfekten Kundenservice anbieten. Dazu gehört, dass Sie auf alle möglichen Arten bestellen können: bei Ihrem Business Partner Friseur, per Telefon oder online.

2.3 Kann ich alle Wella-Marken online bestellen?
Sie werden in der Lage sein, die meisten der Salon-Produkte, für die Sie freigeschaltet sind, bei uns online zu bestellen.
Großgeräte finden Sie im Wella STORE nicht, da wir sicherstellen möchten, dass Sie vor dem Kauf von Ihrem Business Partner Friseur beraten werden.

2.4 Kann ich Seminare bestellen?
An dieser Stelle haben wir noch nicht die Möglichkeit, Seminare online anzubieten.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Business Partner Friseur, wenn Sie spezielle Schulungen für Ihren Salon benötigen.

2.5 Kann ich meine bisherigen Online-Bestellungen ansehen?     
Ja, Sie können bisherige Online-Bestellungen ansehen. Gehen Sie dazu auf den Punkt „Aufträge“ im obersten Bereich der STORE Seite.
Sie werden sogar in der Lage sein, den Auftrags- und Lieferstatus zu sehen.
Bei Fragen oder Hilfestellung kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice: wellaaustria@cotyinc.com oder 0800 – 201181 (Ansprechzeiten: Mo – Do, 8-17 Uhr, Fr 8-15 Uhr)

2.6 Wird mein Business Partner Friseur immer noch meine Bestellungen aufnehmen?
Ja, Ihr Business Partner Friseur wird nach wie vor Ihre Bestellungen aufnehmen können. Wella STORE ist eine zusätzliche Möglichkeit, Ihre Bestellung zu platzieren.
STORE wird die die Beziehung zu Ihrem Business Partner Friseur nicht verändern.

2.7 Wird mein Business Partner Friseur wissen, was ich online bestellt habe?
Ja, Ihr Business Partner Friseur wird über Ihre online Bestellungen per eMail informiert werden.

2.8 Ich möchte meine online Shopping Erfahrung teilen, wie kann ich dies tun?
Um ständig zu prüfen, dass wir das Richtige für Sie anbieten, werden Sie nach der Auftragsplatzierung gebeten, Ihr Einkaufserlebnis zu bewerten.
Wenn Sie weiteres Feedback geben möchten, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. wellaaustria@cotyinc.com oder 0800 – 201181 (Ansprechzeiten: Mo – Do, 8-17 Uhr, Fr 8-15 Uhr)

2.9 Wie kann ich bestimmte Produkte finden?
Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte effektiv zu finden:

1. Der beliebteste Weg ist es, in den jeweiligen Markenkategorien zu suchen. In den Marken können Sie die Filter nutzen, um die Suche einzugrenzen.
Dies ist die schnellste Art, um eine große Anzahl an Produkten zu bestellen.
2. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, können Sie im obersten Bereich der STORE Seite auch gerne den Produktnamen in das Suchfeld eingeben.

2.10 Ich bestelle regelmäßig die gleichen Artikel, kann ich eine Favoritenliste erstellen?
Bei der Auswahl der Produkte in den verschiedenen Kategorien können Sie Produkte Ihrer Favoritenliste hinzufügen.
Klicken Sie einfach auf den Stern, dieser wechselt von weiß nach gelb. Artikel mit dem gelben Stern sind in Ihrer Favoritenliste wieder zu finden.
Gehen Sie einfach in Ihre Favoritenliste, fügen die gewünschte Menge hinzu, und ihr Warenkorb wird aktualisiert.

2.11 Gibt es eine schnelle Möglichkeit, Produkte in den Warenkorb zu legen?
Ja, geben Sie die gewünschte Menge des Produkts einfach in das Mengenfeld rechts vom Produkt in der Übersicht ein.
Diese Menge wird dann sofort in den Warenkorb gelegt. Versuchen Sie es mit der „Tab-Taste“, um zum nächsten Produkt in der Übersicht zu springen.
Dies kann die Dinge noch mehr beschleunigen.

2.12 Kann ich Produkte scannen, um Sie in den Warenkorb zu legen?
Wir erforschen diese Option noch, um sie zu einem späteren Zeitpunkt für Sie anbieten zu können.

2.13 Ein Produkt wird als “ausverkauft” deklariert – kann ich es trotzdem bestellen?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht vorrätig ist. In diesem Fall ist es nicht möglich, das gewünschte Material zu bestellen.
Wir teilen Ihnen auf STORE den Termin mit, zu dem wir voraussichtlich wieder lieferfähig sind.   

2.14 Was geschieht, wenn ich während des Bestellvorgangs abbrechen muss?
Sie verlieren Ihren Warenkorb nicht, auch wenn Sie während des Bestellvorgangs abbrechen müssen oder Ihren Computer ausschalten.
Sobald Sie sich wieder anmelden, wird Ihr Warenkorb noch für Sie da sein.
Sie können zum Beispiel morgens den Bestellvorgang starten und über den Tag verteilt weitere Positionen hinzufügen.

2.15 Kann ich meinen Auftrag als PDF ausdrucken?
Das hängt von Ihrem Browser und den Computereinstellungen ab. Wenn es Ihr Browser erlaubt, können Sie auf den Auftrag gehen und "Als PDF speichern" auswählen.
Sie erhalten zusätzlich zu jeder Bestellung eine E-Mail als Bestätigung.

 

3. LIEFERUNG:

3.1 Gibt es einen Mindestbestellwert, um eine kostenfreie Lieferung zu erhalten?
Für Bestellungen, deren Bruttorrechnungswert Euro 100,– und mehr beträgt, berechnen wir keine Versandkosten. In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Versandkosten.

3.2 Ist es möglich, einen bestimmten Zeitpunkt für eine Bestellung auszuwählen?
Ja, nach einem Klick auf “Abschicken des Auftrags” können Sie einen bestimmten Liefertermin auswählen, zum Beispiel, wenn Sie in Urlaub gehen.
Bitte bedenken Sie, dass eine Auslieferung nur von Montag bis Freitag möglich ist. Stellen Sie bitte sicher, keinen Feiertag auszuwählen.

3.3 Kann Wella mit der online Bestellung helfen?
Ja, wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne. Kontaktieren Sie uns einfach. wellaaustria@cotyinc.com
oder 0800 – 201181 (Ansprechzeiten: Mo – Do, 8-17 Uhr, Fr 8-15 Uhr)

 

4. PREISE & ZAHLUNG:

Wie die Preisinformationen im Warenkorb zu lesen sind:  

4.1 Enthalten die Preise im Warenkorb meinen Rabatt?
Ja, die Preise im Warenkorb sind Nettopreise.

4.2 Haben die Preise im Warenkorb Finanzierungsrabatt?
Nein, die Preise im Warenkorb berücksichtigen die Finanzierung nicht. Die Rechnung, die Sie von uns erhalten, berücksichtigt die Finanzierung wie gewohnt.

4.3 Sind die Produktpreise inklusive Mehrwertsteuer?
Nein, die Preise sind exklusive Mehrwertsteuer. Die Auftragsübersicht kann daher nicht als Rechnung genutzt werden.
Sie erhalten Ihre Rechnung inklusive Mehrwertsteuer wie gewohnt mit der Lieferung.

4.4 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Ihre Zahlungsbedingungen sind Ihrem Konto hinterlegt, genau wie bei Bestellungen über Ihren Business Partner Friseur oder über Telefon.

4.5 Senden Sie mir Rechnungen für online Aufträge?
Rechnungen erhalten Sie weiterhin wie gewohnt mit der Lieferung.

 

5. WARENKORB:

Wenn Sie den Warenkorb betrachten, werden Sie feststellen, dass wir die Produkte nach Marken und Kategorien sortiert haben, um Ihnen die Validierung zu vereinfachen. Falls Sie Produkte in zufälliger Reihenfolge bestellt haben, finden Sie diese im Warenkorb nach Marke und Kategorien sortiert wieder. Auch in der Bestellbestätigung wird diese Sortierung beibehalten.

Einige der Positionen aus dem Warenkorb oder der Favoritenliste sind verschwunden. Ist das ein Problem? In seltenen Fällen kann dies vorkommen. Der Grund dafür ist, dass wir hinter Produktneueinführungen hin- und wieder auch andere Produkte aus dem Sortiment nehmen.

 

6. KONTO INFORMATIONEN

6.1 Werde ich in der Lage sein, alle meine Bestellungen online zu sehen – auch wenn über meinen Business Partner Friseur oder telefonisch erfasst?
Im Moment sehen Sie die Bestellungen, die Sie über STORE erfasst haben.

6.2 Ich möchte nicht online bestellen, aber meine Aufträge, deren Status und die damit verbundenen Rechnungen sehen. Ist das möglich?
Sie können sich für alle Ihre Bestellungen die gewünschten Informationen in STORE ansehen.

6.3 Warum habe ich 2 (oder mehr) Lieferungen / Rechnungen für 1 Bestellung?
Sie können online alle Marken in einem Auftrag bestellen, für die Sie freigeschaltet sind. Sie erhalten jedoch separate Lieferungen und Rechnungen.  

6.4 Meine Bankdaten, Telefonnummer oder andere Daten haben sich geändert. Kann ich diese Änderung online mitteilen?
Nein, zu diesem Zeitpunkt nicht. Bitte informieren Sie Ihren Business Partner Friseur oder unseren Kundenservice wellaaustria@cotyinc.com oder 0800 – 201181 (Ansprechzeiten: Mo – Do, 8-17 Uhr, Fr 8-15 Uhr)

6.5 Meine eMail Adresse hat sich geändert, kann ich diese für Wella STORE anpassen?
Ja, das können Sie anpassen. Gehen Sie einfach auf “Mein Konto” , „Übersicht Konto“ und bearbeiten Ihre Kontakt Informationen.

6.6 eMail Benachrichtigungen Es kann vorkommen, dass unsere eMail-Kommunikation in Ihrem Junk/Spam-Ordner ankommt.
Bitte schauen Sie dort und erlauben uns, Teil Ihrer autorisierten Liste zu werden. Unsere STORE eMails werden von WELLASTORE-AT wellaaustria@cotyinc.com gesendet.

6.7 Ich finde die eMail nicht, die mir gesandt wurde, um mein Passwort zu ändern. Wo finde ich diese?
Möglicherweise müssen Sie in Ihrem Junk/Spam-Ordner schauen. Suchen Sie nach einer eMail, die von WELLASTORE-AT wellaaustria@cotyinc.com gesendet wurde.

6.8 Ich möchte mein Passwort ändern. Wo kann ich dies tun?
Gehen Sie auf Link einfügen “mein Konto”, “Passwort ändern” und nehmen Sie die Änderung dort vor. Sie werden gebeten, Ihr aktuelles Passwort einmal und das neue Passwort zweimal einzugeben. 

6.9 Ich verlasse diesen Salon und wechsel in einen neuen Salon. Was muss ich tun?
Bitte informieren Sie uns via eMail wellaaustria@cotyinc.com. Aus Sicherheitsgründen werden wir Ihren aktuellen Zugang deaktivieren. 

6.10 Newsletter
Sie haben die Möglichkeit auf „Mein Konto“ den Newsletter zu abonnieren oder sich davon abzumelden.
Im Newsletter selbst haben Sie ebenfalls die Möglichtkeit, sich abzumelden. Änderungen werden automatisch in den STORE Kundenstammdaten hinterlegt.

 

7. TECHNISCHES / GERÄTE:

Welche Ausrüstung kann ich nutzen, um meine Bestellung zu tätigen?
Sie können Ihren PC (Desktop, Laptop) und jedes Tablet nutzen. Zu diesem Zeitpunkt unterstützen wir keine Bestellungen über Smartphones.

 

8. TECHNISCHES / BROWSER:

Ich nutze Internet Explorer 7, funktioniert das?
Wir streben an, die maximale Funktionalität zu bieten. Die STORE Lösung funktioniert mit folgenden Browsern:

Desktop/Laptop, wenn Sie eine frühere Version haben, können Sie sich eine kostenlose Version herunterladen.

  • Internet Explorer9 auf MS Vista Business,
  • Internet Explorer8 auf MS Windows XP,
  • Safari (Desktop – letzte stabile Version) auf Mac OSX,
  • Firefox  (Desktop - letzte stabile Version) auf Mac OSX,
  • Chrome (Desktop - letzte stabile Version) auf Mac OSX
  • Safari für iOS 7
  • Internet Explorer 10
  • Mozilla Firefox (letzte Version, v23 zum Zeitpunkt des Schreibens)
  • Chrome (letzte Version, v29 zum Zeitpunkt des Schreibens)
  • Android

Tablets

  • IPad 3 mit Safari 6 auf iOS 6.0.1
  • Samsung Galaxy 2 (10") mit Android 4.0 (Standard Browser)

 

9. BILDER:

Kann ich Bilder von der STORE Seite als Basis für alle Veröffentlichungen nutzen?
Wir bitten Sie, Bilder für weitere Verwendungen (Druck Materialien etc.) von unserem Wella Download Center zu nutzen: https://wella.pg-tradenet.de/
 

 

 

10. WELLA STORE SELF-SERVICE:

 

 

Wella Store Self Service ermöglicht es allen Kunden, ihre Aufträge und Rechnungsinformationen selbst einzusehen – 24 Stunden / 7 Tage die Woche.
Diese Funktionen werden mit der Zeit stetig weiterentwickelt.
Wenn Sie weitere Verbesserungsvorschläge haben, können Sie uns eine E-Mail an wellaaustria@cotyinc.com senden oder Sie nutzen dafür die Umfrage, die am Ende der Auftragserfassung erscheint.
 

10.1.  Kann ich all meine Aufträge sehen oder nur die, die online erfasst wurden?
Ja, Sie können all Ihre Aufträge aus den letzten 12 Monaten sehen – egal, wie diese erfasst wurden: Über unseren Kundenservice, Ihren Business Partner Friseur, Online, per Fax oder Mail. 

10.2.  Muss ich online bestellen, um den Bestellstatus sehen zu kennen?
Nein, Sie können alle Aufträge sehen, unabhängig davon, wie sie erfasst wurden. Unser Online Bestellsystem beinhaltet jetzt eine Liste für Ihre Lieblingsprodukte, die das Bestellen noch einfacher macht. Unser Kundenservice hilft Ihnen unter 0800 – 201181 (Ansprechzeiten: Mo – Do, 8-17 Uhr, Fr 8-15 Uhr) gerne weiter. 

10.3.  Ich habe einen Auftrag erfasst, kann ihn jedoch 5 Minuten später nicht in der Auftragsübersicht sehen – Warum?
Ihr Auftrag muss an unser zentrales Auftragsteam übertragen werden. Sie können Ihre Auftragsdetails 1 Stunde nach Auftragserfassung online sehen. 

10.4.  Ich bin Angestellte/r und benötige Zugriff auf alle Aufträge und Rechnungen unserer Niederlassungen. Wie erhalte ich Zugriff?
Ich habe mehrere Salons – Kann ich für jeden einzelnen die Aufträge und Rechnungen sehen?
 
Wenn Sie der Inhaber sind (oder vom Inhaber bestätigt wurde, dass Sie die Daten sehen dürfen) können Sie sich über den übergeordneten Account anmelden, der auf Ihren Rechnungen erscheint.
Dieser gibt Ihnen Zugriff auf die Saloninformationen aller Niederlassungen.
Wenn Sie keinen Zugriff auf den übergeordneten Account haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter unter 0800 – 201181 (Ansprechzeiten: Mo – Do, 8-17 Uhr, Fr 8-15 Uhr).
 

10.5.  Kann ich die Auftragsübersicht herunterladen und für unsere interne Verwaltung nutzen?
Sie können die Übersicht herunterladen, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen. Klicken Sie dafür auf „Alles auswählen“ und wählen Sie aus, ob Sie die Übersicht als pdf oder Excel-Datei herunterladen möchten. 

10.6.  Kann ich die Rechnungsübersicht herunterladen und für unsere interne Verwaltung nutzen?
Sie können die Übersicht herunterladen, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen. Klicken Sie dafür auf „Alles auswählen“ und wählen Sie aus, ob Sie die Übersicht als pdf oder Excel-Datei herunterladen möchten. 

10.7.  Warum wird ein vorausgewählter Datenbereich angezeigt?
Wir haben eine Vorauswahl eingerichtet, die sicherstellt, dass Ihre Daten so schnell wie möglich heruntergeladen werden.
Sie können die Auswahl auf einen beliebigen Zeitraum ändern. Bitte beachten Sie: Je größer der Zeitraum, desto länger dauert der Download.
 

10.8.  Kann ich die Rechnung drucken und als pdf abspeichern?
Ja, Sie erhalten Ihre Rechnungen zwar weiterhin wie gewohnt, aber Sie können nun auch online darauf zugreifen und diese abspeichern.